Scheda cliente per estetiste: il modello gratuito

La scheda cliente è lo strumento più semplice e più utile di un centro estetico: ti dice chi hai davanti, cosa le hai fatto l'ultima volta, con quali prodotti, e soprattutto cosa non devi fare. Un'allergia scritta sulla scheda evita una reazione; uno storico chiaro permette a qualsiasi operatrice di continuare il lavoro di un'altra.

Cosa c'è nel modello

• Dati della cliente: nome, data di nascita, telefono, email, come vi ha conosciuto, data della prima visita.
• Informazioni per i trattamenti: allergie, farmaci, tipo di pelle, gravidanza o allattamento, trattamenti recenti.
• Storico: data, trattamento, prodotti usati, operatrice, note e reazioni.
• Consensi: dati sulla salute, promemoria degli appuntamenti, offerte (separato e facoltativo).

Come usarla bene

1. Compilala alla prima visita, con la cliente, non dopo a memoria.
2. Riguardala prima di ogni trattamento: trenta secondi bastano per accorgersi di un'allergia o di un trattamento recente.
3. Aggiorna lo storico subito, a fine appuntamento: prodotto, durata, come ha reagito la pelle.
4. Chiedi ogni tanto se è cambiato qualcosa (farmaci nuovi, gravidanza): le informazioni sulla salute invecchiano.

Attenzione alla privacy

Allergie, farmaci e condizioni di salute sono dati sanitari, che il GDPR protegge più degli altri. In pratica:

• chiedi solo quello che serve davvero per i trattamenti che fai;
• fatti firmare il consenso (è già nel modello) e consegna l'informativa privacy;
• tieni le schede di carta in un armadio chiuso, non sul bancone; quelle digitali con una password;
• il consenso alle offerte è un'altra cosa, facoltativa: non legarlo ai trattamenti.

Più dettagli nella guida GDPR e dati dei clienti.

Carta o digitale?

La carta va benissimo per cominciare. I limiti arrivano con le clienti: cercare una scheda nel raccoglitore mentre la cliente aspetta, schede che restano in un solo centro, nessun avviso quando una cliente non torna da mesi. Una scheda digitale si apre dal telefono in un secondo, la vedono tutte le operatrici e si collega all'agenda e ai promemoria degli appuntamenti.

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