Social automatici: cosa conviene automatizzare e cosa no

Per un'azienda piccola il problema dei social non è sapere cosa scrivere una volta: è farlo tutte le settimane, con il lavoro vero che incalza. I profili partono con entusiasmo e dopo un mese sono fermi. Un profilo fermo dice a chi lo guarda che l'azienda è ferma.

La buona notizia è che la parte faticosa, la costanza, si può automatizzare quasi tutta. Quella che conta davvero, il rapporto con le persone, no.

Cosa conviene automatizzare

• La pubblicazione. I post si preparano in un momento solo e partono da soli nei giorni e negli orari scelti. Le piattaforme principali permettono di programmarli; con uno strumento unico li gestisci tutti da un posto.
• Il calendario. Un piano di massima per il mese: un consiglio pratico il lunedì, un lavoro fatto il mercoledì, una novità il venerdì. Decidere i temi una volta sola toglie la fatica di ricominciare ogni settimana.
• Le bozze. L'intelligenza artificiale scrive bene la prima versione di un post partendo da un tema e dal tuo stile. Va sempre riletta, ma risparmia la pagina bianca.
• Gli adattamenti. Lo stesso contenuto ha bisogno di un testo diverso per LinkedIn e per Instagram, e di misure diverse per le immagini. È lavoro meccanico: perfetto da automatizzare.
• Il riutilizzo. Un buon post di sei mesi fa, aggiornato, è ancora un buon post.

Cosa non va mai automatizzato

• Le risposte ai commenti e ai messaggi. Una persona che fa una domanda vuole una persona che risponde. Una risposta automatica sbagliata fa più danni di un giorno di silenzio.
• I temi delicati. Lutti, emergenze, polemiche: qui serve il giudizio di qualcuno, non un calendario. Se succede qualcosa di grave, ferma i post programmati.
• Le promesse. Prezzi, sconti, tempi di consegna: in un post automatico devono essere quelli veri di oggi, controllati da qualcuno.

L'approvazione: il punto di equilibrio

Il sistema che funziona meglio per una piccola azienda è semplice: i post si preparano da soli, una persona li approva. Bastano dieci minuti a settimana per scorrere i post della settimana dopo, correggere una parola, scartarne uno. Si mantiene la costanza dell'automatico e il controllo di chi conosce l'azienda.

Quanto spesso pubblicare

Meglio due o tre post a settimana per sempre che uno al giorno per un mese e poi niente. La regolarità conta più della quantità, sia per chi ti segue sia per i social stessi, che tendono a mostrare di più i profili attivi con continuità.

Cosa pubblicare, se non sai da dove partire

• Lavori fatti: una foto, due righe sul problema risolto (con il permesso del cliente).
• Consigli pratici sul tuo mestiere: sono i post che vengono salvati e condivisi.
• Dietro le quinte: le persone, il laboratorio, l'ufficio. Mostrano che dietro il marchio c'è qualcuno.
• Domande frequenti: ogni domanda che ti fanno i clienti è un post pronto.

Misura poco, ma misura

Una volta al mese guarda tre numeri: quante persone hanno visto i post, quante hanno interagito, quante ti hanno scritto o chiamato dicendo «vi ho visto sui social». Il terzo è quello che conta. Se un tipo di post funziona meglio degli altri, fanne di più.

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