Agenda di carta e clienti sempre incazzati
Anna aveva un quaderno per le prenotazioni che sembrava un campo di battaglia: cancellature, frecce, post-it ovunque. I clienti chiamavano, lei controllava l'agenda, richiamava... spesso trovava occupato e doveva riprovare. Quando arrivavano, magari la postazione non era pronta o c'era stato un malinteso sull'orario.
Ogni settimana perdeva almeno 3-4 clienti che si stufavano di aspettare una risposta o che trovavano il casino quando arrivavano. Con un tatuaggio che costa in media 200€, parliamo di almeno 600-800€ al mese che se ne andavano. Senza contare i clienti che non tornavano più.
Aveva provato un'agenda digitale normale, ma non aveva le funzioni specifiche. Poi un foglio Excel condiviso, ma nessuno lo aggiornava mai. I suoi tatuatori continuavano a scriversi tutto su foglietti che poi perdevano.
“Guardi, io non sono una che ama la tecnologia, eh. Ma quando ho visto che i miei clienti potevano prenotare da soli, vedere le foto dei lavori dei tatuatori, scegliere l'orario... ho detto: ecco, questo è quello che ci voleva.”
“Adesso se un cliente vuole spostare un appuntamento, lo fa dall'app. Prima doveva chiamare, io dovevo controllare, richiamarlo... Una cosa da pazzi. Ora è tutto automatico e io posso concentrarmi sui tatuaggi.”
Un cliente che gestisce un residence di lusso le ha detto: 'Anna, usa Concierge come faccio io. Si adatta a tutto.'
Dal primo giorno: basta casino
Lunedì mattina Anna ha configurato le 4 postazioni tattoo, la sala piercing e la zona relax. Ha dato accesso ai suoi ragazzi e in due ore avevano già inserito tutti gli appuntamenti della settimana. I clienti potevano prenotare dall'app vedendo subito cosa era libero.
Il giovedì arriva una prenotazione per un tatuaggio grande: 6 ore. Il sistema le ha subito mostrato che Marco aveva solo 4 ore libere, ma Luca aveva tutta la giornata disponibile. Ha spostato l'appuntamento con un click e ha mandato conferma automatica al cliente.
Prima: telefonate continue, agenda da decifrare, clienti che aspettavano. Ora: tutto prenotato dall'app, conferme automatiche, ogni tatuatore vede solo i suoi appuntamenti. La mattina apre il pannello e sa già come sarà la giornata.
I numeri dopo 8 mesi
“Se gestite qualsiasi attività dove la gente deve prenotare, non perdete tempo. Io ho aspettato troppo e ho perso un sacco di soldi. Provate Concierge, funziona davvero.”
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