Chaos totale nei residence di lusso: come ha risolto tutto con un'app

Telefonate a ogni ora e clienti sempre più arrabbiati

"Ogni mattina era un incubo," racconta Alessandro. "I clienti chiamavano per prenotare la SPA, poi altri per la terrazza panoramica. Avevamo un quaderno dove scrivevamo tutto a mano, ma spesso si sovrapponevano le prenotazioni. Il giovedì scorso due dirigenti si sono presentati nello stesso momento per la sala pesi. Una figura di m***a."

In un mese tipico perdevano almeno 3-4 contratti di affitto. I clienti corporate non tollerano disservizi. "Un amministratore delegato mi ha detto: 'Pago 4.500€ al mese per un servizio da hotel a 5 stelle, non per sentirmi dire che la piscina è occupata quando avevo prenotato.' Aveva ragione."

Aveva provato un'agenda condivisa su Google, ma i dipendenti la usavano male. Poi aveva comprato un software tedesco carissimo che nessuno capiva. "Dopo due settimane l'abbiamo abbandonato. Troppo complicato, tutto in inglese, e quando avevamo problemi il supporto rispondeva dopo tre giorni."

Dal primo giorno zero telefonate di protesta

"Lunedì mattina abbiamo attivato l'app. Martedì i primi clienti avevano già scaricato tutto e prenotato da soli la palestra. Non ci credevo. Vedevo le prenotazioni arrivare in tempo reale sul mio pannello, senza che nessuno mi chiamasse."

La svolta è stata giovedì sera. "Un cliente ha prenotato la terrazza per un aperitivo aziendale tramite app alle 23:30. L'ha vista libera, ha cliccato, fatto. Prima mi avrebbe chiamato il giorno dopo, io avrei dovuto controllare il quaderno, richiamare... Qui in 30 secondi era tutto sistemato."

"Prima passavo 3 ore al giorno a gestire prenotazioni e lamentele. Ora controllo tutto dal computer in 20 minuti la mattina. I clienti prenotano quando vogliono loro, vedono subito cosa è disponibile, e io ho il controllo totale senza stress."