Quando i tuoi clienti VIP ti chiamano arrabbiati alle 22:00
«Ogni giorno era un incubo» mi racconta Davide. «I residenti prenotavano la SPA chiamando il portiere, che segnava tutto su un quaderno. Poi arrivava qualcun altro, vedeva la SPA libera e la prenotava sull'agenda di carta dell'amministratore. Risultato? Due famiglie che si presentavano allo stesso orario. E indovina chi chiamavano urlando? Me.»
In sei mesi aveva perso tre clienti importanti. Appartamenti da 2 milioni che sono andati in vendita perché «i servizi non funzionano». Il peggio è stato quando la moglie dell'avvocato Martinelli ha trovato la piscina occupata dopo aver organizzato una festa per 15 persone. «Mi ha detto: o risolvi o vendo. Punto.»
Aveva provato con più quaderni, con WhatsApp, persino con un Excel condiviso. Ma tra portieri che non sapevano usare il computer e amministratori che dimenticavano di aggiornare, era sempre peggio.
“Sa qual è la cosa più bella? L'altro giorno l'avvocato Martinelli, quello che minacciava di vendere, mi ha fermato e mi ha detto: 'Davide, non so cosa hai fatto ma adesso funziona tutto perfettamente. Complimenti.'”
“I miei portieri all'inizio erano terrorizzati dal tablet. Adesso mi dicono: 'È facilissimo, si vede tutto'. E non sbagliano più una prenotazione. Prima era un disastro continuo.”
La svolta è arrivata quando un collega di Roma gli ha detto: 'Io uso Concierge da un anno. Zero telefonate arrabbiate, zero problemi.'
Dal primo giorno: silenzio totale (quello bello)
«Il lunedì mattina ho caricato tutti i residenti sull'app. Nel pomeriggio già 12 persone si erano scaricate l'app e avevano fatto le prime prenotazioni. Niente telefonate, niente confusione. Guardavo il pannello e vedevo tutto: chi aveva prenotato cosa, a che ora, perfino chi aveva disdetto all'ultimo.»
La prima settimana è successa una cosa mai vista: signora Bianchi prenota la terrazza per domenica, poi si accorge che piove. Annulla dalla app alle 8 di mattina. Alle 8:15 il signor Costa riceve la notifica 'posto libero' e prenota. Tutto automatico, nessuno mi ha chiamato.
Prima: 15-20 telefonate al giorno per prenotazioni, cambi, lamentele. Adesso: magari una alla settimana, e spesso è per dire 'grazie, finalmente funziona tutto'. I portieri usano il tablet, i residenti l'app, io controllo tutto dal computer.
I numeri dopo 8 mesi sono chiari
“Non aspettate di perdere clienti come ho fatto io. Provate la versione gratuita e vedrete subito la differenza. Io me ne sono pentito di aver aspettato così tanto.”
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