Agende di carta e clienti che scappavano
Anna aveva tre agende di carta sempre sporche e scarabocchiate. Una per lei, una per il collega veterinario, una per la toelettatura. Quando chiamavano per un appuntamento, doveva controllare tutte e tre, chiedere di aspettare, ricontrollare. Spesso diceva 'richiami tra un'ora che ora non riesco a guardare bene'. I clienti riattaccavano scocciati.
In sei mesi aveva perso il 30% dei clienti fissi. Famiglie che venivano da anni si erano stufate di chiamare tre volte per un richiamo vaccini. I promemoria? Post-it attaccati al computer che cadevano, cartoline scritte a mano la domenica sera. Anna lavorava 12 ore al giorno ma guadagnava sempre meno.
Aveva provato un'agenda elettronica su Excel, ma quando il computer si bloccava perdeva tutto. Poi aveva comprato un software veterinario da 200 euro al mese, troppo complicato: ci metteva un'ora per inserire un cliente nuovo.
“Sa cosa mi ha colpito di più? Che i clienti hanno iniziato a ringraziarmi per i promemoria. Dicevano 'che bello dottoressa, così non mi dimentico mai'. Prima pensavano che fossi disorganizzata, adesso mi vedono professionale.”
“Quando c'è un'emergenza e devo spostare tutto, prima era un incubo. Chiamavo uno per uno, spiegavo, rimandavo. Adesso sposto l'appuntamento con due click e parte l'SMS automatico. Il cliente sa subito cosa è successo.”
La svolta è arrivata quando un cliente le ha detto: 'Dottoressa, il mio parrucchiere usa un'app che si chiama Beauty. Forse funziona anche per voi.'
Dal caos alla tranquillità in una settimana
Il primo lunedì Anna ha importato tutti i suoi 400 pazienti in mezz'ora. Nomi dei proprietari, telefoni, nomi degli animali, tutto in ordine. Martedì pomeriggio ha inserito gli appuntamenti della settimana. Mercoledì mattina ha mandato i promemoria automatici per i richiami vaccini: 23 clienti le hanno risposto subito per prenotare.
La svolta vera è stata con i promemoria automatici. Beauty manda un SMS tre giorni prima dell'appuntamento e uno il giorno prima. I clienti non si dimenticano più, Anna non deve più passare ore al telefono a inseguirli. Se qualcuno non può venire, richiama subito e lei sistema tutto in due click.
Prima: domenica sera a scrivere promemoria a mano fino alle 23. Adesso: sabato pomeriggio preme un bottone e Beauty manda tutto automaticamente. Prima: agenda piena di cancellazioni e buchi. Adesso: sa sempre esattamente quanti pazienti avrà e può programmare meglio il lavoro.
I risultati dopo 8 mesi
“Se avete una clinica veterinaria e ancora usate le agende di carta, non aspettate. Io ho perso due anni e tanti clienti. Provate Beauty, vedrete che in una settimana non potrete più farne a meno.”
Prova il CRM gratis
500 contatti, 1 pipeline, tutte le funzioni base. Gratis per sempre.
Attiva gratis