Cartelle ovunque, pazienti che scappano
"Era un incubo", mi dice Matteo mentre sorseggia il caffè. "La mattina arrivavo e trovava la segretaria che frugava tra pile di cartelle. Un paziente chiamava per sapere quando aveva la prossima visita cardiologica e lei: 'Aspetti che controllo...' Cinque minuti di attesa, il paziente riattaccava scocciato. Avevamo tre agende diverse: una su carta, una su Excel, una nell'agenda di Google. Quando un dottore si ammalava, era il caos totale per spostare gli appuntamenti."
"In un anno abbiamo perso almeno 200 pazienti che non sono più tornati. Gente che chiamava e la linea era sempre occupata perché le segretarie passavano 2 ore al giorno solo a cercare informazioni. Il sabato mattina io dovevo venire in studio per preparare le fatture della settimana. Ore e ore a incrociare fogli diversi, spesso sbagliavo i codici delle prestazioni."
"Avevo provato un software medico che costava 300 euro al mese. Complicatissimo, serviva un corso di formazione. Le segretarie lo odiavano, dopo due settimane siamo tornati ai fogli di carta. Poi avevo tentato con un'agenda online gratis, ma non si collegava a niente. Alla fine avevamo più casino di prima."
“Guardi, io ero scettico... ho 58 anni, di computer ne capisco poco. Ma quando la segretaria mi ha detto 'Dottore, oggi ho fatto tutto in metà tempo e non ho sbagliato nemmeno una fattura', ho capito che era la strada giusta.”
“I pazienti se ne accorgono subito. Una signora l'altro giorno: 'Complimenti, qui siete diventati efficienti come una clinica privata!' E pensare che prima mi vergognavo quando dovevo dire 'richiami tra 10 minuti che stiamo cercando la sua cartella'...”
Un collega pediatra gli ha detto: 'Matteo, io uso Ibisense da un anno. Le mie segretarie ora lavorano serene e i genitori mi ringraziano perché trovano sempre risposte immediate. Provalo, costa zero per iniziare.'
Dal primo giorno, tutto al suo posto
"Il lunedì mattina la mia segretaria Carla ha importato tutti i 1.400 pazienti dal vecchio Excel in 10 minuti. Mercoledì aveva già inserito tutti gli appuntamenti della settimana. Giovedì una paziente chiama: 'Dottore, quando ho il controllo?' Carla clicca sul nome, vede tutto: ultima visita, prossimi appuntamenti, se ha pagato. Risposta in 20 secondi. La paziente: 'Che efficienza!'"
"Ma la svolta vera è stata con il sistema di promemoria automatici. Il CRM ci ha segnalato che la signora Rossi non veniva da 8 mesi, aveva una visita dermatologica da programmare. L'abbiamo chiamata: 'Aveva ragione, me ne ero dimenticata!' Prenotazione immediata, 85 euro di visita che stavamo perdendo. In un mese abbiamo recuperato 12 pazienti 'dimenticati', quasi 1.000 euro di fatturato."
"Prima: ogni mattina mezz'ora a cercare le cartelle, pazienti al telefono che aspettavano, io che facevo fatture fino a sabera sera. Dopo: tutto in un click. Carla la mattina accende il computer e sa già chi viene, chi deve pagare, chi ha bisogno di promemoria. Io il sabato resto a casa con i miei figli."
I numeri dopo 8 mesi
“Non aspettate come ho fatto io. Scaricate la versione gratuita, importate i vostri pazienti e in una settimana capirete la differenza. Io ho perso due anni dietro a sistemi complicati. Questo funziona e basta.”
Prova il CRM gratis
500 contatti, 1 pipeline, tutte le funzioni base. Gratis per sempre.
Attiva gratis