Quando l'ascensore si rompe alle 8 di mattina e squilla tutto il giorno
Federico me lo racconta ridendo ora, ma due anni fa non rideva per niente. 'Ascensore fermo al terzo piano, inquilini bloccati, e io che ricevo 50 chiamate in un'ora. Tutti arrabbiati, tutti che volevano sapere quando si sistemava. Il portiere non sapeva cosa dire, la segretaria era in panico, e io dovevo rispondere a tutti la stessa cosa.' Fogli Excel con le segnalazioni, post-it ovunque, manutentori che non sapevano delle emergenze.
In sei mesi aveva perso 12 inquilini. 'Andavano via dicendo che non eravamo professionali, che nessuno li informava mai di niente. 24.000 euro al mese di affitti persi.' Senza contare le ore perse al telefono invece di occuparsi della gestione vera del residence.
Aveva provato un centralino automatico, ma la gente si arrabbiava ancora di più. 'Chiamavano, sentivano il messaggio registrato, riattaccavano e chiamavano il cellulare. Era peggio di prima.'
“Guardi, la prima settimana ero scettico. Pensavo: 'E che ne sa un'AI di un ascensore che fa rumore?' Poi ho visto che in tre giorni aveva già imparato gli orari dei tecnici, le priorità, perfino i numeri di telefono dei fornitori. È più efficiente di me.”
“Ora gli inquilini mi fermano per complimentarsi. L'altro giorno la signora del 7C: 'Finalmente qualcuno che ci tiene informati!' E io pensavo: se sapesse che è tutto automatico...”
Il tecnico delle telecamere gli ha detto: 'Federico, io uso Ibisense per le segnalazioni. Ti cambia la vita.'
Il lunedì mattina che ha cambiato tutto
Il primo lunedì con Flow attivo, Federico ha trovato tutte le segnalazioni della notte già catalogate e smistate. 'L'inquilino del 4B aveva segnalato il rubinetto che gocciolava alle 23:15. L'AI aveva già creato la richiesta di intervento e avvisato l'idraulico per le 9.' Tutto automatico, nessuna chiamata persa.
Il giovedì mattina è successa la magia. Ascensore bloccato di nuovo, ma questa volta l'AI ha rilevato l'anomalia dai sensori, ha mandato SMS a tutti gli inquilini dei piani alti con la stima dei tempi di ripristino, e ha già allertato la ditta di manutenzione. 'Io l'ho saputo dal report, non dalle telefonate arrabbiate.'
Prima: sveglia alle 6 per controllare le segnalazioni, giornata al telefono, sera a sistemare le emergenze. Dopo: dashboard con tutto sotto controllo, inquilini informati in tempo reale, lui che si occupa finalmente di migliorare i servizi.
I numeri dopo 8 mesi
“Se gestite un condominio o un residence, non aspettate. Io ho perso due anni e 24mila euro di affitti. Fate la prova gratuita, in una settimana capirete tutto quello che può fare.”
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