Quando le prenotazioni diventano un incubo
Silvia aveva sempre gestito tutto a voce e con un quadernone. Il telefono suonava in continuazione: 'Pronto, avete posto giovedì alle 3?' Lei controllava il quaderno, ma intanto stava facendo una french a una cliente... 'Richiami tra 10 minuti?' E la cliente riattaccava. Oppure segnava l'appuntamento ma poi si accorgeva che aveva già Giulia alle 15:00. Chiamava per spostare, ma Giulia non rispondeva.
In una settimana tipo perdeva 15-20 appuntamenti così. Cinquanta chiamate che non riusciva a gestire. Con una media di 35€ a trattamento, erano 700€ che se ne andavano in fumo ogni settimana. Senza contare le clienti che si arrabbiavano per i doppi appuntamenti e non tornavano più.
Aveva provato un'agenda digitale su iPad, ma doveva sempre pulire le mani per toccare lo schermo. E quando non c'era lei, le ragazze tornavano al quaderno. Aveva anche tentato con un software per parrucchieri, ma era troppo complicato e costava un occhio.
“Le prime volte ero lì che controllavo se Flow rispondeva bene al telefono... Sembrava strano, eh? Ma dopo tre giorni ho capito che funzionava meglio di me. Non sbaglia mai gli orari, non dimentica di mandare i promemoria...”
“Adesso quando arriva una prenotazione online alle 11 di sera, Flow la gestisce subito. Prima quella cliente il giorno dopo andava da un'altra parte. Io mica stavo alzata ad aspettare le chiamate!”
La svolta è arrivata quando sua cognata, che gestisce un B&B, le ha detto: 'Io uso Flow per automatizzare le prenotazioni. Non perdo più nemmeno una richiesta.'
Dalla prima settimana, zero stress per le prenotazioni
Lunedì mattina Silvia ha collegato il telefono del salone a Flow. Il sistema era già attivo. La prima chiamata: 'Salve, vorrei prenotare una manicure.' Flow ha riconosciuto la richiesta, controllato gli slot liberi e risposto automaticamente: 'Posso proporle martedì alle 14:30 o mercoledì alle 16:00?' Silvia ha sentito tutto dall'auricolare mentre finiva il gel a una cliente.
Il giovedì è successa una cosa pazzesca. Una cliente aveva prenotato manicure + pedicure ma si era presentata solo per la manicure. Flow ha rilevato l'anomalia - slot pedicure prenotato ma non utilizzato - e ha subito inviato un messaggio alle clienti in lista d'attesa. In 10 minuti posto occupato, 40€ recuperati.
Prima: telefono che suona, lei che corre dal quaderno alle mani della cliente, appuntamenti scritti male, doppi appuntamenti. Dopo: Flow che gestisce tutto, lei che lavora tranquilla e a fine giornata trova il planning perfetto e i promemoria già inviati per l'indomani.
I risultati dopo 4 mesi di Flow
“Alle mie colleghe dico sempre: non pensateci troppo. Costa meno di quello che perdete in una settimana di chiamate perse. Provate la demo e vedete subito la differenza.”
Prova il CRM gratis
500 contatti, 1 pipeline, tutte le funzioni base. Gratis per sempre.
Attiva gratis