Clienti fissi che sparivano nel nulla
Laura ha aperto il suo barbershop nel 2019 con il sogno di riportare in vita la tradizione del barbiere di una volta. All'inizio andava tutto bene: clienti fissi, passaparola, agenda sempre piena. Ma gestiva tutto a voce e con un quaderno degli appuntamenti. 'Signor Rossi, ci vediamo la prossima settimana alla solita ora.' Però la prossima settimana il Signor Rossi non si faceva più sentire. E lei non aveva neanche il suo numero.
Nel 2023 ha iniziato a fare i conti: perdeva almeno 3 clienti fissi a settimana. Gente che veniva da mesi, poi spariva. Non sapeva quando erano venuti l'ultima volta, cosa preferivano, se erano soddisfatti. Ha calcolato che ogni cliente perso le costava circa 300€ l'anno. Facendo due conti: quasi 50.000€ di fatturato che se ne andava.
Ha provato con un'agenda elettronica sul telefono, poi con Excel. Ma tra un cliente e l'altro non riusciva mai a stare dietro agli aggiornamenti. Il sabato sera era sempre lì a cercare di ricordare chi doveva chiamare, chi non vedeva da tempo, chi aveva disdetto all'ultimo.
“Guardi, io sono sempre stata all'antica, quaderno e penna. Ma quando ho visto che potevo sapere esattamente quando ogni cliente era venuto l'ultima volta, cosa aveva fatto, quanto aveva speso... è stato come accendere la luce in una stanza buia.”
“La cosa più bella è quando un cliente torna dopo mesi e io posso dirgli: 'Allora, il solito taglio sfumato con la barba corta come l'ultima volta?' Si sentono a casa. Prima facevo sempre domande generiche, ora so tutto.”
Un cliente che faceva il commercialista le ha detto: 'Laura, tu hai bisogno di un gestionale. La mia estetista usa Beauty, guarda come tiene traccia di tutto.'
Dal primo giorno tutto sotto controllo
Il lunedì mattina Laura ha aperto Beauty per la prima volta. Ha iniziato a inserire i contatti che aveva nel telefono e in due ore aveva già 180 clienti nel sistema. Ogni volta che arrivava qualcuno, inseriva tutto: numero, quando era venuto, che taglio aveva fatto, se aveva preso anche la barba.
Dopo una settimana ha iniziato ad usare la sezione clienti per vedere chi non vedeva da tempo. Ha trovato Michele, cliente fisso da due anni che non veniva da 6 settimane. Gli ha mandato un messaggio: 'Ciao Michele, tutto bene? Ti aspetto quando vuoi per il solito taglio.' Michele ha risposto subito: 'Pensavo fossi sempre piena! Posso venire giovedì?' Era semplicemente timido e non voleva disturbare.
Prima: il sabato sera a rivedere i quaderni per capire chi chiamare. Dopo: apre Beauty e vede subito chi non viene da più di 30 giorni. Prima: clienti che sparivano perché non sapevano come prenotare. Dopo: ognuno ha il suo profilo con preferenze e storico. Prima: agenda scritta a matita con cancellature ovunque. Dopo: appuntamenti organizzati con promemoria automatici.
I numeri dopo 8 mesi
“Se gestite clienti, non aspettate. Io ho perso due anni e chissà quanti clienti. Provate Beauty anche solo per un mese, vedrete subito la differenza. I vostri clienti torneranno più spesso, ve lo garantisco.”
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