Ogni nuovo dipendente era un incubo
Federico me lo racconta così: 'Ogni settimana entrava qualcuno di nuovo. Il primo giorno lo affiancavo a un veterano, ma quello aveva da fare. Il secondo giorno il ragazzo era da solo davanti alla cassa e non sapeva manco come fare uno sconto. I clienti si incazzavano, noi pure.' Con 12 negozi e un turnover altissimo, la formazione era diventata un inferno. Ogni store manager improvvisava. Qualcuno stampava delle fotocopie, qualcuno spiegava a voce. Risultato: ognuno faceva di testa sua.
In sei mesi aveva perso tre clienti grossi perché i commessi avevano dato informazioni sbagliate sui prodotti. Un ragazzo aveva venduto un telefono incompatibile con l'operatore del cliente. Un altro non sapeva spiegare la garanzia. Federico passava le giornate al telefono a spegnere incendi: 'Mi chiamavano i manager: questo non sa usare il gestionale, quello ha fatto un reso sbagliato. Spendevo più tempo a correggere errori che a far crescere l'azienda.'
Aveva provato con le classiche giornate di formazione in presenza. 'Chiudevo un negozio per mezza giornata, perdevo incassi, e dopo una settimana si erano già dimenticati tutto. Poi arrivava l'estate, tre si licenziavano, e ricominciavo da capo. Era un ciclo infinito.'
“Guardi, io ero uno di quelli che diceva 'si impara facendo'. Ma quando ho visto che potevo sapere prima se uno stava per mollare il corso... lì ho capito che era un'altra storia. Non è solo e-learning, è proprio un sistema intelligente.”
“Il bello è che ora i ragazzi mi scrivono: 'Ho finito il corso, posso fare il quiz?' Prima dovevo rincorrerli io. Addirittura alcuni fanno i corsi extra nel tempo libero, perché sanno che li aiuta a vendere meglio.”
Il consulente che gli stava sistemando il nuovo gestionale gli dice: 'Federico, il problema non sono i dipendenti. È che non hanno mai imparato bene. Prova questa piattaforma e-learning che uso anch'io.'
Dal primo corso, tutto è cambiato
Il lunedì mattina Federico ha caricato il primo corso: 'Uso della cassa e gestione sconti.' Ha preso il commesso più bravo, gli ha fatto registrare un video di 15 minuti mentre spiegava tutto passo passo. Mercoledì aveva già mandato il link ai primi dieci dipendenti. 'Vedevo in tempo reale chi stava guardando, dove si fermava, se aveva capito. Era incredibile.'
La svolta è arrivata con l'AI Tutor. Un ragazzo nuovo stava facendo il corso sui resi, ma il sistema ha segnalato che era fermo da 20 minuti sulla stessa pagina. Federico l'ha chiamato: aveva un dubbio su un caso particolare. 'Prima lo avrebbe risolto sbagliando con un cliente vero. Ora intercetto il problema prima.' L'AI aveva capito che stava per mollare e aveva mandato un alert.
Prima: ogni nuovo dipendente significava una settimana di caos, errori, clienti scontenti. Dopo: appena assume qualcuno, gli assegna tre corsi base. In due giorni è operativo, e Federico vede dai quiz se ha capito tutto. 'Ora assumo con serenità. So che in 48 ore ho un commesso formato, non un problema da risolvere.'
I numeri dopo 8 mesi
“Se avete più di tre negozi, non perdete tempo con la formazione tradizionale. Provate la versione gratuita e vedrete subito la differenza. Io ho aspettato troppo e ho perso soldi e clienti per niente.”
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