Clienti che sparivano e conti che non tornavano: come ha salvato lo studio

Quando i clienti sparivano e nessuno capiva perché

"Ogni mese era la stessa storia," mi racconta Luca bevendo il caffè. "Tre, quattro clienti che non rinnovavano. E io non capivo mai il motivo vero. Chiamavano per una cosa, noi rispondevamo dopo due giorni. Mandavano un documento via mail, spariva in mezzo a altre 200 email. I miei collaboratori lavoravano sempre con l'acqua alla gola, sempre in ritardo su tutto."

I numeri erano chiari: dal 2022 al 2023 aveva perso 47 clienti. Non quelli piccoli - quelli grossi. Aziende che fatturavano 2-3 milioni e pagavano parcelle da 3.000€ al mese. "Facevo i conti: avevo perso quasi 150.000€ di fatturato annuo ricorrente. E sapevo che il problema ero io, era il nostro modo di lavorare."

Aveva provato con un software gestionale classico, ma era complicato da usare. I collaboratori si lamentavano, i clienti non ci capivano niente. "Costava un botto e dopo sei mesi l'abbiamo mollato. Era peggio di prima."

Da zero a sistema funzionante in una settimana

"Il lunedì mattina abbiamo caricato tutti i nostri clienti sulla piattaforma. In tre ore avevano tutti accesso al loro portale personalizzato con il nostro logo. Potevano vedere lo stato delle loro pratiche, scaricare documenti, prenotare appuntamenti. La prima settimana 23 clienti si sono già registrati da soli."

"Il giovedì mattina la piattaforma mi segnala: 'Cliente XYZ non accede da 45 giorni'. Era una srl che fattura 4 milioni. Li chiamo, scopro che stavano valutando di cambiare commercialista perché si sentivano trascurati. In due ore gli ho preparato un report personalizzato con tutti i loro dati fiscali. Contratto rinnovato per due anni."

"Prima passavo le mattinate a rispondere a telefonate: 'A che punto siamo con la dichiarazione?', 'Avete ricevuto la fattura?'. Ora i clienti vedono tutto sul portale. Io dedico quel tempo a consulenza strategica, che pago molto di più. I miei collaboratori sono più sereni, i clienti più contenti."