Quando due sistemi non si parlano, paga sempre il cliente
Matteo lo dice chiaro: 'Avevamo il vecchio gestionale che funzionava, ma lento. Il nuovo che era veloce, ma vuoto. E nel mezzo noi, che ogni volta che arrivava un ordine dovevamo controllare a mano se il prodotto c'era davvero.' I weekend li passavano a fare import ed export con i file Excel. Il lunedì mattina, puntualmente, qualcosa non tornava.
In tre mesi hanno perso 23.000 euro di vendite. Clienti che ordinavano scarpe da running che risultavano disponibili ma erano finite da settimane. Altri che non riuscivano a completare l'acquisto perché il sito non trovava i prezzi aggiornati. 'Il bello è che avevamo tutti i dati giusti, ma sparpagliati in tre sistemi diversi.'
Prima di Data Bridge avevano provato due consulenti informatici. Il primo gli aveva fatto uno script che funzionava solo se nessuno toccava niente. Il secondo aveva promesso di sistemare tutto in una settimana, poi è sparito dopo aver preso l'anticipo.
“La cosa che mi ha colpito di più? Non ho dovuto fermare il sito nemmeno un minuto. La gente continuava a comprare mentre Data Bridge spostava tutto. Ho pensato: ecco, questo è quello che cercavo da due anni.”
“Il supporto poi... io gli scrivo alle 22 di sera perché ho un dubbio, e mi rispondono subito con la soluzione. Non 'ti ricontatteremo', la soluzione vera. Questo fa la differenza quando lavori con l'e-commerce.”
Il fornitore principale li ha minacciati di togliere il contratto: 'O vi organizzate con gli ordini, o cerchiamo altri rivenditori.'
72 ore per far parlare tutti i sistemi
Il mercoledì sera Matteo ha configurato Data Bridge. Il venerdì mattina ha trovato tutti i 47.000 prodotti sincronizzati tra gestionale vecchio e nuovo, con prezzi, giacenze e descrizioni al posto giusto. 'Ho pensato fosse un errore. Ho controllato prodotto per prodotto per due ore. Tutto perfetto.'
La funzione che gli ha cambiato la vita è il controllo duplicati automatico. 'Prima avevamo la scarpa Nike Revolution sia nel codice NK001 che in NIKE-REV-42. Il sistema li vedeva come prodotti diversi, io perdevo tempo a capire quale fosse quello giusto. Ora Data Bridge li collega automaticamente e mi avvisa se c'è qualcosa che non torna.'
Prima: lunedì mattina dedicato agli allineamenti, ordini bloccati fino alle 11, clienti che chiamano. Ora: tutto si aggiorna in tempo reale, lui controlla il dashboard 5 minuti al giorno e può concentrarsi sul marketing.
I numeri dopo 4 mesi
“Se vendete online e avete più di un sistema, non aspettate che si rompa tutto come è successo a noi. Provate Data Bridge gratis per una settimana, vedrete che non tornerete più indietro.”
Prova il CRM gratis
500 contatti, 1 pipeline, tutte le funzioni base. Gratis per sempre.
Attiva gratis