I clienti sparivano dopo il primo progetto
Laura gestisce un'azienda IT da 8 anni. Il problema? I clienti arrivavano per un sito web o un gestionale, pagavano, e poi... sparivano. 'Facevamo un ottimo lavoro, ma loro non sapevano usare quello che gli consegnavamo. Dopo tre mesi ci chiamavano disperati o, peggio, andavano da qualcun altro.' I corsi li facevano via email o con PDF da 40 pagine che nessuno leggeva mai.
Ogni anno perdevano almeno il 70% dei clienti. Fatturato instabile, sempre a caccia di nuovi progetti. Laura calcolava che recuperare anche solo la metà di quei clienti persi significava 150mila euro in più all'anno. 'I nostri competitor offrivano formazione continua, noi sembravamo il ferramenta che ti vende il trapano e ti saluta.'
Aveva provato con Zoom e Google Classroom, ma era un casino. Gli utenti si perdevano, lei passava ore a spiegare come accedere ai corsi, e i pagamenti erano un incubo tra PayPal e bonifici. 'Era più stressante fare formazione che programmare.'
“Guardi, io non ci credevo. Pensavo 'chi vuole fare corsi online con noi?'. E invece... il primo mese abbiamo fatto più con i corsi che con due siti web. I clienti ci vedono diversamente ora.”
“La cosa più bella? I clienti non chiamano più in panico il lunedì mattina. Vanno sull'academy, guardano il video, e si arrangiano. Io posso concentrarmi sui progetti veri, non fare assistenza base.”
A un convegno di Bologna, un collega le ha detto: 'Laura, devi vedere questa piattaforma. Io ci faccio 200k l'anno di corsi.'
La svolta: una vera academy aziendale
Il primo giorno Laura ha caricato 12 videocorsi che aveva già registrato. In due ore aveva la sua academy online con il logo dell'azienda, i colori aziendali, tutto. 'Sembrava che l'avessimo sviluppata noi internamente. I clienti pensavano fossimo diventati una software house seria!' I pagamenti funzionavano automaticamente, gli utenti si registravano da soli.
Il corso che ha fatto la differenza? 'Excel avanzato per PMI' a 89 euro. La piattaforma gli suggeriva automaticamente chi poteva essere interessato tra i clienti esistenti. Il primo mese 23 iscrizioni. 'Un cliente che ci aveva preso solo per rifare il sito, ora spende 300 euro al mese in corsi. È diventato il nostro miglior promotore.'
Prima: Laura spiegava le cose 20 volte al telefono. Dopo: 'Guarda il modulo 3 della academy, poi chiamami se hai dubbi.' Prima: progetti una tantum. Dopo: clienti che pagano abbonamenti mensili e tornano per nuovi progetti perché la vedono come esperta.
I numeri dopo 8 mesi
“Se fate consulenza, non potete più farne a meno. I clienti oggi vogliono imparare, non solo ricevere. Noi abbiamo iniziato con 10 video scarsi, ora ne abbiamo 50 e ne aggiungiamo ogni mese. Iniziate subito.”
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