3.200 pazienti bloccati nel vecchio gestionale: come li ha salvati tutti

Quando il gestionale si blocca e hai 3.200 pazienti dentro

Luca se lo ricorda ancora quel martedì mattina. Accende il computer, apre il gestionale... schermata nera. Niente. Otto anni di cartelle cliniche, 3.200 pazienti, prenotazioni, anamnesi, tutto dentro quel software che non ne voleva più sapere di partire. 'Ho chiamato l'azienda del software', mi racconta. 'Risposta: il sistema è obsoleto, non diamo più supporto.'

In tre giorni ha perso 12 ore al telefono con tecnici vari. Nel frattempo le segretarie scrivevano tutto a mano, i pazienti aspettavano 20 minuti per una visita di controllo perché non trovava la cartella precedente. Il giovedì una signora se n'è andata: 'Dottore, ma siete ancora organizzati?' Gli è rimasta impressa quella frase.

Aveva già provato due gestionali nuovi. Il primo non importava le anamnesi, il secondo mescolava i dati dei pazienti. 'A un certo punto pensavo di rifare tutto a mano', mi dice ridendo amaro. '3.200 pazienti. Mi ci sarebbero voluti due anni.'

Giovedì disastro, lunedì tutto funzionava

Il venerdì pomeriggio Luca carica il backup del vecchio gestionale. Data Bridge inizia a lavorare. 'Non ci credevo', mi dice. 'Vedevo i pazienti che comparivano uno dopo l'altro, con le cartelle complete. Sabato mattina: 3.200 pazienti tutti dentro il nuovo sistema, zero errori.'

La svolta è stata lunedì mattina. La signora Rossi, diabetica, viene per il controllo trimestrale. Luca apre la cartella: trova subito l'ultima glicemia, i farmaci, pure quella macchia sulla spalla che aveva fotografato sei mesi prima. 'Dottore, che veloce oggi!' Ecco, quello è stato il momento. Tutto funzionava meglio di prima.

Prima: ogni paziente, 3-4 minuti per trovare la cartella, aprire i file, ricordare l'ultima visita. Ora: un click, tutto davanti. Le visite sono passate da 20 minuti a 15 minuti. 'Alla fine della giornata non sono più distrutto', mi confessa.