Aveva solo 3 clienti fissi su 200: ora il suo centro estetico è sempre pieno

La agenda di carta e i clienti che sparivano

"Avevo tre agende diverse, una per ogni centro. Post-it ovunque, fogli volanti con gli appuntamenti. Le ragazze mi chiamavano in continuazione: 'Valentina, la signora Bianchi quando aveva fatto l'ultimo trattamento? Ha ancora sedute del pacchetto?' E io lì a cercare tra mille carte. Un disastro totale."

"Guardando i conti, mi sono accorta che sui 200 clienti in rubrica, solo 40-50 tornavano regolarmente. Gli altri sparivano dopo il primo appuntamento. Non avevo idea di chi dovevo richiamare, quando scadevano i pacchetti, niente. Ho calcolato che perdevo almeno 15.000 euro al mese solo perché non riuscivo a gestire bene i ritorni."

"Prima avevo provato con Excel, ma era un casino. Poi un'app gratuita che si bloccava sempre. La segretaria aveva anche comprato un'agenda elettronica, ma era troppo complicata e dopo una settimana l'abbiamo abbandonata."

Il primo lunedì con tutto sotto controllo

"Il lunedì mattina ho aperto Beauty e c'erano già tutti i miei 200 clienti importati, divisi per centro. Ho visto subito chi non veniva da mesi, chi aveva pacchetti in scadenza, tutto organizzato. Per la prima volta in tre anni sapevo esattamente la situazione di ogni cliente."

"Il giovedì Beauty mi ha mandato un avviso: 'La signora Martini non viene da 90 giorni e ha ancora 3 sedute del pacchetto viso.' L'ho chiamata, si era dimenticata! Ha prenotato subito e alla fine ha comprato anche un nuovo pacchetto da 400 euro. Solo quella settimana ho recuperato 6 clienti 'dormienti'."

"Prima: ogni mattina 30 minuti a cercare chi dovevo chiamare, appuntamenti scritti a mano, confusione totale. Dopo: apro la dashboard, vedo subito tutto, invio automaticamente i promemoria. Le ragazze non mi chiamano più per le informazioni sui clienti, hanno tutto lì."