Dal 30% di disdette al tutto esaurito: la svolta digitale delle Terme

Quando i clienti sparivano senza preavviso

Valentina lo racconta ancora scuotendo la testa: 'Avevamo un registro cartaceo grosso così, post-it colorati ovunque, Excel che si impallava ogni due per tre. Il lunedì mattina contavo le disdette del weekend: minimo il 30% non si presentava. I corsi di yoga? Prenotati per 20 persone, se ne presentavano 12. E io pagavo l'istruttrice lo stesso.'

I conti non tornavano mai. In un anno avevano perso 15.000 euro solo di mancate presenze. I clienti chiamavano per disdire 10 minuti prima, altri sparivano nel nulla. Valentina passava ore al telefone a richiamare per confermare, ma la sera aveva la lista ancora piena di punti interrogativi.

Aveva provato un'app per prenotazioni, ma costava 200 euro al mese e faceva solo quello. Voleva lanciare corsi online per i clienti abituali, ma non sapeva da che parte iniziare. 'Serviva qualcuno che capisse di tecnologia, ma qui siamo brave con i massaggi, non con i computer.'

Dal caos alla gestione automatica in una settimana

Il primo lunedì con Digital Platform, Valentina ha acceso il computer e ha trovato tutto organizzato: 847 clienti importati automaticamente, ogni prenotazione con promemoria automatico via WhatsApp. 'Non ci credevo, era tutto lì. Pulito, ordinato, senza un post-it in vista.'

La svolta è arrivata con i corsi online. Valentina ha caricato 15 video di yoga e meditazione. Il sistema ha iniziato a suggerire automaticamente ai clienti i corsi più adatti: chi faceva massaggi rilassanti si vedeva proporre la meditazione, chi veniva per mal di schiena trovava lo yoga terapeutico. In due settimane aveva venduto 89 abbonamenti digitali.

Prima: telefonate fino alle 21, Excel che si bloccava, clienti che non si presentavano senza preavviso. Dopo: tutto automatizzato. I clienti prenotano online, pagano subito, ricevono conferma. Le disdette sono scese al 5%. E i corsi online fatturano 3.200 euro al mese senza muovere un dito.