Quando i clienti da 800mila euro si lamentano, è un problema
Laura mi racconta: 'Sai com'è, quando vendi appartamenti da 800mila euro in su, i clienti si aspettano tutto perfetto. E invece... Era un disastro. La signora del piano attico chiamava perché non riusciva a prenotare la SPA. Il signore del 12° si lamentava che la sala pesi era sempre occupata senza che lui lo sapesse. Il portiere aveva tre quaderni diversi per le prenotazioni, tutti scritti a mano. Un macello.'
Le conseguenze? Concrete e dolorose. In sei mesi aveva perso due vendite importanti - una da 950mila euro - perché i potenziali acquirenti avevano visto il caos durante le visite. 'Mi faceva una vergogna...' dice Laura. 'Mostro questo residence bellissimo e poi il portiere non sa dirmi se la terrazza panoramica è libera sabato sera.'
Aveva provato con un sistema fatto dal cuginetto informatico. 'Durato tre settimane. Andava in crash ogni due giorni e nessuno capiva come usarlo. Poi avevo provato con WhatsApp broadcast, ma era ancora peggio: 50 messaggi al giorno per ogni cosa.'
“Guardi, io ero scettica eh... Ho provato altre soluzioni prima. Ma quando ho visto che in una settimana avevo tutto funzionante, i residenti contenti, il portiere che non mi chiamava più ogni cinque minuti... lì ho capito che era la svolta.”
“Il supporto poi... una volta avevo un problema il sabato sera, ho scritto su WhatsApp e in dieci minuti avevo la risposta. Con la soluzione pure! Non ci credevo, il sabato sera...”
Il momento della svolta è arrivato durante una cena con un collega: 'Roberto mi ha detto: Laura, prova Concierge. Io l'ho messo nel residence di Brera e ora i clienti sono felicissimi.'
Dal caos al lusso in una settimana
Il lunedì mattina Laura ha fatto installare Concierge nel residence di via Garibaldi. 'In tre giorni avevo caricato tutti i servizi: SPA, piscina, sala pesi, terrazza, anche la lavanderia. I residenti hanno scaricato l'app e subito hanno iniziato a prenotare. Il portiere finalmente aveva tutto sul tablet.'
La svolta vera è arrivata il giovedì: 'Una cliente mi scrive: Laura, ho prenotato la SPA per domani alle 18 direttamente dall'app, che meraviglia! E io dal mio pannello vedevo tutto: quante prenotazioni, quali servizi andavano di più, chi non usava mai niente. Dati che prima non avevo mai avuto.'
Addio quaderni e telefonate. Prima Laura passava ore al telefone per coordinare tutto. Ora i residenti prenotano dall'app, lei controlla tutto dal computer. 'Quando mostro gli appartamenti, apro l'app davanti ai clienti: guardi, così prenota la SPA. Rimangono impressionati.'
I risultati dopo 8 mesi
“Il mio consiglio? Non aspettate come ho fatto io. Provate subito la demo e capirete. I vostri clienti vi ringrazieranno, e soprattutto smetteranno di chiamarvi per ogni piccola cosa!”
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